Wat te doen wanneer je een klacht hebt.
Als VBAG geregistreerd massagetherapeut ben ik vanuit de Wkkgz (Wek kwaliteit, klachten en geschillen zorg) verplicht aangesloten bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris en geschilleninstantie. Beide instanties zijn door het Ministerie van VWS erkend. Bovendien sta ik ingeschreven in het TCZ/RBCZ register, waarin het tuchtrecht georganiseerd is. Als Massagetherapeut doe ik mijn uiterste best om cliënten met de grootst mogelijke integriteit therapeutisch te behandelen. Dit gebeurt vrijwel altijd tot tevredenheid van cliënten.
Mocht het toch voorkomen dat u er niet met mij uitkomt, is het mogelijk een klacht in te dienen bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris, die advies geeft, helpt met het formuleren van de klacht en het zoeken naar een oplossing. Op de website van mijn beroepsvereniging Vbag staat welke procedure je hiervoor kunt volgen. Mocht hierna voor het probleem geen oplossing gevonden zijn, dan is er dankzij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) de mogelijkheid om naar een onafhankelijke geschilleninstantie te stappen. Deze beoordeelt of de klacht wel of niet gegrond is en doet binnen zes maanden een uitspraak welke bindend is. Ik ben geregistreerd bij een onafhankelijke en erkende geschilleninstantie Quasir, via mijn beroepsvereniging Vbag.